Cách chăm sóc khách hàng cũ cho doanh nghiệp

Chăm sóc khách hàng cũ là nhiệm vụ cần thiết trong hoạt động kinh doanh và duy trì mối quan hệ hiệu quả. Tuy nhiên, hiện nay rất nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua công việc này mà chỉ dồn lực vào việc tìm kiếm, tư vấn khách hàng mới. Trong khi chính khách hàng cũ mới là người mang đến nhiều giá trị và tiết kiệm cho phí bán hàng giúp tăng lợi nhuận tối ưu. Vậy thì cách chăm sóc khách hàng cũ và giữ chân họ như thế nào? Tất cả câu trả lời đã được chúng tôi tổng hợp chi tiết và cụ thể trong bài viết này.

Tại sao phải chăm sóc khách hàng cũ?

Doanh nghiệp nên chú trọng công tác chăm sóc khách hàng cũ bởi đây là một nguồn lực giúp tăng doanh thu hiệu quả. Việc này cũng giúp giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp.

Đồng thời, việc chăm sóc khách hàng cũ còn giúp doanh nghiệp có thể duy trì lượng khách hàng ổn định nhờ vào xây dựng mối quan hệ thân thiết.

Bên cạnh đó, hoạt động này góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và gia tăng uy tín trong lòng khách hàng. Khi họ được tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình, họ sẽ có những ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn.

Khách hàng cũ và mới ai quan trọng hơn?

Khách hàng mới là những khách hàng tiềm năng có thể mua hàng và gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Trong khi khách hàng cũ là những người đã mua hàng trước đó và có thể quay lại mua hàng và trở thành khách hàng thường xuyên, thậm chí là trung thành với doanh nghiệp bạn.

Theo lý thuyết 80/20, khách hàng cũ là nhóm đối tượng mà bạn chỉ cần bỏ ra 20% chi phí để tư vấn, thuyết phục,… nhưng họ lại mang đến 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.

Vì thế, mặc dù bạn cần phải quan tâm cả đến khách hàng cũ và khách hàng mới nhưng nếu phải lựa chọn thì việc chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ sẽ quan trọng và tối ưu hơn hẳn.

Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng cũ

Chăm sóc hàng cũ có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh và đồng thời góp phần hỗ trợ xây dựng uy tín cho thương hiệu. Bởi vì, đây không chỉ là công việc hỗ trợ duy trì mối quan hệ với khách hàng mà nó còn mang đến rất nhiều giá trị khác cho doanh nghiệp, cụ thể: Gia tăng doanh số và doanh thu

Gia tăng doanh số là mục tiêu hàng đầu của việc chăm sóc khách hàng cũ. Bởi vì, thông qua việc tư vấn, hỗ trợ và thường xuyên liên lạc với khách hàng giúp họ ghi nhớ về bạn và khả năng họ phát sinh những đơn hàng tiếp theo cũng cao hơn.

Bên cạnh gia tăng doanh số, hoạt động này cũng góp phần giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu hàng tháng và thời gian thanh toán của khách hàng cũng rất nhanh chóng.

Tiết kiệm chi phí

Việc chăm sóc khách hàng cũ giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận nhờ cắt giảm nhiều chi phí khác. Bạn sẽ không cần mất quá nhiều thời gian để tư vấn hỗ trợ và thuyết phục họ mua hàng như đối với những người mới.

Nhờ vậy, chi phí cho một đơn hàng của khách hàng cũ cũng ít hơn hẳn so với những đơn hàng từ khách hàng mới của doanh nghiệp.

Xây dựng lòng trung thành

Chăm sóc và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ là biện pháp giúp doanh nghiệp có thể xây dựng và phát triển lòng trung thành của khách hàng. Thấu hiểu hỗ trợ và chia sẻ với khách hàng là cách tốt nhất để họ ấn tượng, tin tưởng và luôn ủng hộ sản phẩm của doanh nghiệp.

Cơ hội phát triển thêm những khách hàng tiềm năng mới

Đặc biệt, thông quan chăm sóc khách hàng cũ bạn còn có cơ hội có được những khách hàng mới tiềm năng. Họ có thể là người quen, bạn bè của khách hàng cũ và họ được giới thiệu, tư vấn về sản phẩm doanh nghiệp bạn. Khi bạn đã tạo được thiện cảm và ấn tượng, khách hàng cũ sẽ trở thành “đại sứ truyền thông” tốt nhất.

Cách chăm sóc khách hàng cũ vô cùng hiệu quả

Chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ cũng là một nghệ thuật mà mỗi doanh nghiệp sẽ có những phương án hành động riêng. Tuy nhiên, về cơ bản, một số cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả đang được nhiều người áp dụng nhất hiện nay gồm:

Phân nhóm và xác định đặc điểm khách hàng

Điều quan trọng nhất bạn cần phải thấu hiểu khách hàng và nắm được những đặc điểm cơ bản của họ để việc chăm sóc hiệu quả nhất. Bạn nên phân nhóm khách hàng cũ của mình để đưa ra những hành động chăm sóc giúp tạo thiện cảm tốt và tránh gây cho khách hàng cảm giác bị làm phiền.

Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Sau đó, bạn nên lập một kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ thật chuyên nghiệp, thật sâu sắc. Hãy cố gắng tạo cho họ cảm giác thoải mái, sự ấn tượng và cho họ thấy họ đang được quan tâm. Bạn nên điều chỉnh cách thức chăm sóc phù hợp cho từng khách hàng để họ cảm thấy không bị máy móc, không gây ức chế.

Duy trì mối quan hệ thân thiết

Đặc biệt, cách tốt nhất để chăm sóc khách hàng cũ chính là duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ. Hãy thường xuyên thăm hỏi, gửi cho họ những chương trình, chính sách khuyến mãi, những sản phẩm mới và dành cho họ những lời chúc và dịp đặc biệt.

Ngoài ra bạn có thể sử dụng nhiều kênh khác nhau để thực hiện công việc này ví dụ chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại, qua fanpage, qua app bán hàng,….

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những cách chăm sóc khách hàng cũ khác nhau để có thể khiến họ trở thành khách hàng thân thiết và nhận được sự trung thành của họ. Vấn đề chăm sóc khách hàng cũ có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp và đó cũng là nền tảng giúp phát triển bền vững.

Hy vọng với những thông tin trong bài viết này, bạn có thể lập kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ và ứng dụng những công cụ phù hợp để có thể tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ. Với thời đại công nghệ phát triển hiện nay thì app mobile chính là công cụ chăm sóc khách hàng tốt nhất mà các doanh nghiệp nên quan tâm. Hãy theo dõi web: bmd.com.vn thường xuyên và liên hệ ngay nếu có nhu cầu phát triển ứng dụng di động nhé!

source https://bmd.com.vn/cach-cham-soc-khach-hang-cu/

Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả không nên bỏ qua

Tiếp cận khách hàng là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp nhưng không phải tất cả đều có kế hoạch và nhân viên thực hiện quy trình tiếp cận hiệu quả. Bạn đang gặp khó khăn trong vấn đề tiếp cận khách hàng và chưa biết làm thế nào cho hiệu quả. Đừng lo lắng, tất cả những điều bạn cần đều đã được chúng tôi tổng hợp trong bài viết này. Hãy tham khảo ngay để hiểu rõ hơn về cách tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả và những công cụ tối ưu nhất để thực hiện nhiệm vụ này.

Những cách tiếp cận khách hàng              

Tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm/ dịch vụ và định hướng khách hàng mục tiêu mà mỗi doanh nghiệp sẽ có những cách tiếp cận khách hàng khác nhau. Một số cách tiếp cận phổ biến nhất hiện nay gồm:

Tiếp cận trực tiếp

Phương án này phù hợp cho những doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, doanh nghiệp truyền thống cần tới tận nơi để tư vấn, trao đổi thông tin cụ thể với khách hàng để họ hiểu hơn về doanh nghiệp. Đồng thời, phương án này  khá hiệu quả do tiếp xúc trực tiếp giúp nhân viên kinh doanh dễ quan sát, đánh giá và thuyết phục khách hàng tốt hơn.

Cách tiếp cận khách hàng online

Cách tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua hệ thống Online như: website, fanpage, sàn thương mại điện tử, các trang mạng xã  hội khác, email,… là những hình thức phổ biến nhất trong thời kỳ công nghệ 4.0 phát triển.

Đây thực sự là một giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận số lượng khách hàng lớn với chi phí tiết kiệm trong thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm năng của mình để lựa chọn đúng “địa điểm” để tiếp cận họ hiệu quả.

Cách tiếp cận khách hàng qua điện thoại

Liên hệ, trao đổi và tư vấn khách hàng qua điện thoại di động cũng là một cách thức hiệu quả. Phương án tiếp cận khách hàng qua điện thoại giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và thời gian trao đổi linh hoạt hơn.

Tiếp cận thông qua những chương trình xúc tiến bán

Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp lựa chọn tiếp cận khách hàng thông qua việc các chương trình xúc tiến bán hàng như: triển lãm, hội chợ, ngày hội,….

Tiếp cận trực quan qua banner quảng cáo

Ngoài ra, sử dụng hình ảnh trực quan như banner quảng cáo tại điểm bán, tại các cửa hàng, trên đường phố hoặc quảng cáo xe bus,… cũng là một cách tiếp cận với khách hàng vô cùng hiệu quả.

Khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu, ai quan trọng hơn?

Việc định hướng khách hàng mục tiêu là điều cần thiết nhưng liệu rằng giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng thì đối tượng nào là quan trọng hơn. Điều này có thể còn phụ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, trong kinh doanh thì hầu hết doanh nghiệp đều muốn gia tăng doanh số và biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng chính thức chính là cách hiệu quả nhất. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên xác định đúng chân dung khách hàng tiềm năng, tìm kiếm và tiếp cận họ để trao đổi về sản phẩm, dịch vụ của mình.

Khách hàng tiềm năng quan trọng với doanh nghiệp như thế nào?

Thực tế, khách hàng tiềm năng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bởi vì, đối với một công ty, nhóm khách hàng này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà họ còn là nguồn thông tin hữu ích trong việc định hướng chiến lược và phát triển sản phẩm. Cụ thể:

Khách hàng tiềm năng chính là nguồn lực giúp tăng doanh số

Doanh nghiệp có thể biến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực tế thông qua việc tư vấn, kích thích nhu cầu và khiến họ thực hiện hành động mua. Chính vì thế, nhóm khách hàng mà chính là nguồn lực giúp gia tăng doanh số cho doanh nghiệp.

Gia tăng doanh thu bán hàng

Bên cạnh mục tiêu về doanh số, khách hàng mục tiêu cũng là nhóm đối tượng giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu bán hàng hiệu quả.

Đánh giá sản phẩm/ dịch vụ và hoạt động bán hàng

Thông tin từ khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tình hình sản phẩm, dịch vụ và hoạt động bán hàng của mình. Tìm hiểu nguyên nhân khiến nhóm này chưa quyết định mua hàng cũng chính là cơ sở giúp doanh nghiệp định hướng kế hoạch phát triển sản phẩm và kinh doanh tối ưu nhất.

Định hướng chương trình truyền thông marketing

Đặc điểm khách hàng tiềm năng và hành vi mua của họ chính là cơ sở cho những chương trình marketing thu hút khách hàng bởi họ chính là đối tượng mà doanh nghiệp muốn nhắm tới.

Ngoài ra, khách hàng tiềm năng còn cung cấp nguồn thông tin vô cùng hữu ích giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh của mình và thị trường ngành. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đưa ra những chính sách điều chỉnh và định hướng hành động về cả sản phẩm, quy trình bán hàng, tư vấn, phục vụ,… để gia tăng lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng doanh thu.

Vì sao app bán hàng là công cụ tiếp cận khách hàng tuyệt vời?

Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều quyết định lựa chọn sử dụng những app bán hàng chuyên nghiệp. Những app này không chỉ giúp quản lý bán  hàng hiệu quản, tối ưu quy trình mà còn chính là một công cụ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quản.

Bạn có thể sử dụng app bán hàng để tìm kiếm, lưu trữ thông tin về khách hàng tiềm năng và chăm sóc họ. Với tính năng tự động hóa, và thống kê, lọc dữ liệu dễ dàng, app bán hàng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông quan online hiệu quả.

Đồng thời, những app bán hàng này cũng là công cụ đắc lực trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Bởi vì, nhân viên tư vấn có thể dựa và nguồn thông tin lưu trữ để thấu hiểu khách hàng giúp việc tư vấn thuyết phục họ trở thành khách hàng chính thức dễ dàng hơn.

Thực tế, tiếp cận khách hàng là một giai đoạn quan trong trong quy trình bán hàng của doanh nghiệp. Hiện nay, mỗi doanh nghiệp sẽ có những định hướng về cách tiếp cận khách hàng  khác nhau. Và nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh là ứng dụng linh hoạt kế hoạch, định hướng đó để thực hiện mục tiêu về doanh số và doanh thu.

Đặc biệt, trong thời đại công nghệ số như hiện nay thì cách tiếp cận khách hàng online qua điện thoại và sử dụng app bán hàng như một công để thực hiện việc này một cách nhanh và hiệu quả nhất.

BMD Solutions xin cảm ơn ban đã theo dõi bài viết, hãy liên hệ với chúng tôi ngay khi có nhu cầu phát triển ứng dụng nhé!

source https://bmd.com.vn/cach-tiep-can-khach-hang/

Cách xây dựng thương hiệu doanh nghiệp lớn mạnh hơn

Để đánh giá một doanh nghiệp lớn hay nhỏ người ta thường dựa vào yếu tố thương hiệu. Một doanh nghiệp có thương hiệu được nhiều người biết đến là một doanh nghiệp phát triển và ngược lại. Vậy thương hiệu là gì? cách xây dựng thương hiệu ra sao? Hãy cùng theo dõi bài viết này luôn nhé !

Xây dựng thương hiệu là gì?

Xây dựng thương hiệu được hiểu là một chiến lược marketing nhằm tạo dựng tên tuổi, hình ảnh, ký hiệu riêng biệt, slogan,…Nhằm giúp khách hàng có thể dễ dàng nhận biết doanh nghiệp. Nó giống như linh hồn của một doanh nghiệp. Và trở thành yếu tố quyết định đến sự thành bại của một đơn vị, tổ chức.

Lợi ích của việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp?

Việc xây dựng thương hiệu đem đến cho doanh nghiệp những lợi ích sau:

Giúp quảng bá hình ảnh, sản phẩm của doanh nghiệp ra thị trường một cách rộng rãi

Đây có lẽ là lý do đầu tiên mà doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu cho mình. Thương hiệu chính là một công cụ giúp quảng bá sản phẩm đến cho nhiều người tiêu dùng. Và chỉ cần nhìn vào thương hiệu đó là họ sẽ biết chúng thuộc công ty nào.

Thu hút khách hàng tiềm năng

Một trong những lợi ích không thể phủ nhận đó chính là thu hút được đông đảo khách hàng quan tâm. Nhờ đó mà doanh nghiệp tiếp cận được nhiều với khách hàng tiềm năng.

Phản ánh chất lượng sản phẩm

Thương hiệu chính là nơi phản ánh chất lượng sản phẩm một cách rõ nét nhất. Nếu thương hiệu của doanh nghiệp bạn được nhiều người nhắc tới chứng tỏ sản phẩm của bạn có chất lượng tốt. Được nhiều người quan tâm và sử dụng.

Tạo tính cạnh tranh trên thị trường

Xây dựng thương hiệu làm tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp đó trên thị trường. Có cạnh tranh thì doanh nghiệp đó mới có động lực phát triển và làm tốt hơn.

Giúp cải thiện bản thân, tạo đà bứt phá và trở thành người dẫn đầu thị trường.

Thu hút các nhà đầu tư

Xây dựng thương hiệu không chỉ giúp thu hút khách hàng, tăng tính cạnh tranh mà nó còn thu hút các nhà đầu tư. Một thương hiệu lớn sẽ lôi kéo được nhiều nhà đầu tư cùng tham gia góp vốn. Thúc đẩy quy mô doanh nghiệp được mở rộng.

Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

Khi thương hiệu của doanh nghiệp trở nên nổi tiếng và có chỗ đứng trong thị trường sẽ đẩy mạnh gia tăng lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.

Các bước xây dựng thương hiệu doanh nghiệp

Để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thành công cần có những bước sau:

Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng

Bước đầu tiên cần phải xác định đối tượng khách hàng của doanh nghiệp muốn hướng đến là ai: già, trẻ, thu nhập tài chính, thói quen, sở thích…

Bước 2: Nắm bắt đối thủ

Việc nắm bắt đối thủ là vô cùng quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Vì cùng một loại sản phẩm nhưng mỗi doanh nghiệp lại có cách thức riêng. Và có những mặt ưu và nhược điểm khác nhau. Do đó hiểu được đối thủ, chúng ta mới có cách xây dựng thương hiệu độc đáo và tạo ra lối đi khác biệt.

Bước 3: Chọn tên thương hiệu

Chọn tên thương hiệu có lẽ là bước quan trọng nhất. Tên thương hiệu phải dễ nhớ, dễ phát âm. Và đặc biệt phải liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp.

Một điều tối kỵ trong cách đặt tên thương hiệu là không được giống hoặc na ná với tên thương hiệu của doanh nghiệp khác.

Bước 4: Thiết kế logo và slogan cho thương hiệu

Khi đã có tên thương hiệu, bước tiếp theo đó chính là thiết kế logo và slogan cho thương hiệu. Logo phải đẹp mắt, kích thước phải phù hợp với tên thương hiệu. Slogan đơn giản và dễ hiểu nhưng phải có độ độc đáo cao và ấn tượng tốt.

Logo và slogan được coi là giá trị cốt lõi của thương hiệu. Chỉ cần nhìn vào nó là người ta đã thừa biết đó là thương hiệu nào.

Bước 5: Đăng ký thương hiệu độc quyền

Bước làm này giúp cho thương hiệu của bạn được công nhận về mặt pháp lý. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thương hiệu của bạn. Tránh tình trạng bị đối thủ tranh chấp, ăn cắp thương hiệu.

Bước 6: Xây dựng tính cách cho thương hiệu

Xây dựng tính cách cho thương hiệu cũng là bước đáng quan tâm. Bởi mỗi một thương hiệu đều có tính cách riêng biệt. Khách hàng chỉ quan tâm đến sản phẩm mà chúng có thương hiệu liên quan hoặc có nét gì đó giống với tính cách của họ.

Người ta thường xây dựng tính cách cho thương hiệu thông qua những đoạn quảng cáo sản phẩm. Hoặc những trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm,..

Bước 7: Truyền tải thông điệp thương hiệu

Để chạm tới trái tim người mua hàng, mỗi doanh nghiệp cần phải truyền tải thông điệp cho thương hiệu của mình. Đó chính là cách thức khiến khách hàng gần hơn với thương hiệu.

Những cách xây dựng thương hiệu thành công

Trên thị trường hiện nay có nhiều cách xây dựng thương hiệu thành công như:

Tạo lập Website

Website chính là nền tảng để thúc đẩy thương hiệu doanh nghiệp phát triển. Nó có một vai trò đặc biệt quan trọng giúp thương hiệu được phổ biến đến khách hàng. Tăng lượt truy cập cũng như tìm kiếm thông tin doanh nghiệp.

Tạo app bán hàng mang tên thương hiệu doanh nghiệp

App bán hàng cũng là cách xây dựng thương hiệu hiệu quả. Bởi ngay cái tên app bán hàng đó chính là tên thương hiệu doanh nghiệp. Giúp truyền tải thương hiệu đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Cách này cũng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.

Đẩy mạnh truyền thông

Yếu tố truyền thông cũng được đánh giá là một trong những cách xây dựng thương hiệu thành công. Thông qua các chương trình quảng cáo, những đoạn clip xây dựng thương hiệu,… Tất cả góp phần lan rộng thương hiệu đến khách hàng.

Ngoài những cách trên, để thương hiệu được nhiều người biết đến mạnh mẽ hơn nữa. Doanh nghiệp cũng cần thúc đẩy yếu tố nội bộ như: văn hóa doanh nghiệp, hình ảnh và giao tiếp nơi công sở. Những yếu tố nhỏ bé đó cũng góp phần thương hiệu doanh nghiệp lớn mạnh.

Hãy liên hệ với BMD Solutions – Đơn vị chuyên thiết kế ứng dụng, gia công phần mềm theo yêu cầu, để được tư vấn tao ra một ứng dụng giúp phát triển và nâng tầm thương hiệu doanh nghiệp bạn!

source https://bmd.com.vn/cach-xay-dung-thuong-hieu-doanh-nghiep/

Hướng dẫn cách tích điểm cho khách hàng để tăng tỷ lệ quay lại

Đứng trước nền kinh tế thị trường đầy tính cạnh tranh như hiện nay. Việc tìm kiếm khách hàng đã khó, việc giữ chân được khách hàng lại càng khó hơn. Buộc các nhà kinh doanh online phải có những chiến lược dụ khách hàng quay trở lại. Và một trong những chiêu thức được sử dụng phổ biến hiện nay đó chính là cách tích điểm cho khách hàng. Vậy cách tích điểm này như nào hãy cùng theo dõi bài viết sau nhé!

Lợi ích khi áp dụng chương trình tích điểm cho khách hàng

Không thể phủ nhận rằng, việc áp dụng chương trình tích điểm cho khách hàng mang lại nhiều lợi ích sau:

Thu hút được nhiều khách hàng

Thông thường tâm lý của người mua hàng bao giờ cũng muốn mua ở những nơi có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn. Do đó việc áp dụng chương trình tích điểm sẽ giúp thu hút được đông đảo nhiều khách hàng hơn.

Thúc đẩy khách hàng mua thêm

Bản chất của chương trình tích điểm này đó chính là kích cầu cho khách hàng mua thêm. Bởi mua càng nhiều sản phẩm khách hàng sẽ được nhiều điểm. Do vậy mà nhiều người đã cho đây là động lực để tăng số điểm tích lũy cho mình.

Tạo dựng được khách hàng thân thiết, giữ chân khách hàng cũ

Một điều dễ thấy cách tích điểm cho khách hàng sẽ khiến khách hàng quay trở lại để được tích nhiều điểm hơn. Giúp giữ chân khách hàng cũ. Và làm gia tăng lượng khách hàng thân thiết cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho cửa hàng.

Thu thập được thông tin khách hàng

Trước khi tham gia vào chương trình tích điểm, bất kỳ khách hàng nào cũng cần phải cung cấp thông tin để làm thẻ tích điểm. Qua đó mà cửa hàng có được nguồn thông tin quý giá để áp dụng cho những chiến lược marketing tiếp theo. Hoặc dùng thông tin đó để chăm sóc khách hàng.

Đem lại sự thích thú cho khách hàng

Hầu hết các chương trình tích điểm đều đem lại sự hưng phấn và thích thú cho khách hàng. Bởi họ được hưởng lợi từ việc đó.

Phân loại cấp khách hàng

Nhiều cửa hàng có sự phân định thẻ theo cấp khách hàng như: thẻ vip, thẻ vàng, thẻ bạc,… dựa trên số điểm mà họ có được. Và mỗi một loại thẻ đó sẽ có sự ưu đãi riêng biệt.

Các cách tích điểm cho khách hàng

Có 3 cách tích điểm cho khách hàng phải kể đến:

Cách tích điểm dựa trên giá trị thanh toán

Đây có lẽ là cách tích điểm được nhiều cửa hàng áp dụng nhất cho đến thời điểm hiện nay. Chẳng hạn như nếu bạn mua sản phẩm tại một cửa hàng có giá trị 100.000 đồng bạn sẽ được tích 1 điểm. 200.000 đồng bạn sẽ được tích 2 điểm,…

Cách tích điểm này sẽ phụ thuộc vào từng thể lệ đổi điểm ở mỗi cửa hàng.

Cách tích điểm dựa trên số lần mua hàng

Tại một số cửa hàng họ áp dụng cách tích điểm thông qua số lần đến mua hàng của khách hàng. Số lần mua hàng càng nhiều, điểm của khách hàng sẽ được tăng theo.

Cách tích điểm dựa vào số lượng sản phẩm

Cách tích điểm này thường áp dụng cho những sản phẩm cao cấp tại cửa hàng. Mỗi một sản phẩm đó khi khách hàng mua sẽ được tặng điểm vào thẻ tích lũy.

Ví dụ như khách hàng mua sản phẩm từ 500.000 đồng trở lên sẽ được tích 5 điểm,…

Các chương trình đổi điểm cho khách hàng

Thường thấy có các chương trình đổi điểm cho khách hàng như sau:

Chương trình Đổi điểm lấy quà

Đổi điểm lấy quà là một chương trình thông dụng được nhiều người lựa chọn. Khi khách hàng đạt được số điểm tối đa sẽ được quy ra đổi ra những sản phẩm nhất định tại cửa hàng. Lúc này, quý khách hàng sẽ nhận được sản phẩm tương ứng số điểm mà mình được.

Với cách đổi điểm này, đơn vị kinh doanh cũng nên cân nhắc để đảm bảo lợi ích của hai bên giữ người mua và người bán.

Chương trình dùng điểm để thanh toán đơn hàng

Chương trình dùng điểm để thanh toán đơn hàng cũng được áp dụng tại một số cửa hàng. Nó diễn ra với hình thức với số điểm mà khách hàng tích được có thể dùng để thanh toán đơn hàng trực tiếp trong mỗi lần mua hàng. Đem lại sự tiện lợi cũng như sự hài lòng cho khách hàng.

Chương trình dùng điểm để chiết khấu đơn hàng

Ở một số cửa hàng, khi điểm của khách hàng ở một mức nào đó sẽ được chiết khấu ngay trên giá trị đơn hàng. Ví dụ như quý khách hàng đủ 100 điểm sẽ được chiết khấu một sản phẩm bất kỳ với mức 2% đơn hàng,…

Một số lưu ý khi áp dụng tích điểm cho khách hàng

Khi áp dụng tích điểm cho khách hàng cần lưu ý một số điểm như sau:

Cần phải công khai cách tính điểm cho khách hàng

Việc công khai cách tích điểm rõ ràng sẽ giúp cho quý khách hàng có thể yên tâm khi tham gia chương trình tích điểm. Căn cứ vào đó quý khách hàng có thể tự tính điểm cho mình và biết được với số điểm đó mình sẽ được hưởng chương trình nào.

Cần phải có quy định sử dụng thẻ tích điểm rõ ràng

Các đơn vị bán hàng cần có quy định sử dụng thẻ tích điểm rõ ràng như: thẻ tích điểm có thời hạn không? Nếu có thì thời hạn là bao lâu? Có được cho người khác mượn thẻ tích điểm của mình? Và trong trường hợp bị mất thẻ có được cấp lại?

Như vậy, khi có quy định rõ ràng về thẻ tích điểm, đơn vị bán hàng cũng dễ kiểm soát hơn. Tránh tình trạng một người có nhiều thẻ hoặc cho người khác mượn thẻ.

Cần phải có hệ thống quản lý thông tin thẻ tích điểm

Với số lượng khách hàng tham gia vào chương trình thẻ tích điểm là khá lớn, con người không thể kiểm soát hết được. Chính vì vậy mà mỗi đơn vị bán hàng cần phải xây dựng cho mình hệ thống quản lý tích điểm. Có như thế mới đảm bảo sự công bằng cũng như sự minh bạch giữa các khách hàng.

Mặt khác khi có hệ thống quản lý. Đơn vị bán hàng sẽ hạn chế được tình trạng bị bỏ sót khách hàng. Đem đến sự hài lòng tin tưởng tuyệt đối cho khách hàng hơn.

Để có hệ thống đó, các doanh nghiệp, chủ shop cần phải có phần mềm quản lý bán hàng hoặc xây dựng cho mình app bán hàng riêng biệt. Tạo sự thúc đẩy phát triển thu được nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp. Liên hệ với Công ty BMD Solutions để được hỗ trợ tư vấn thiết kế ứng dụng bán hàng!

source https://bmd.com.vn/cach-tich-diem-cho-khach-hang/

Ưu điểm, hạn chế khi tạo website bán hàng miễn phí trên Weebly

Tiếp cận khách hàng qua kênh trực tuyến là điều đang được nhiều doanh nghiệp tận dụng. Tuy nhiên, mức độ hiệu quả không phải lúc nào cũng ngang bằng nhau. Vậy lý do là gì và giải pháp nào để khắc phục chênh lệch đó? Hãy cùng BMD tìm hiểu rõ hơn về những phương thức tạo website bán hàng và ưu nhược điểm của chúng nhé!

Tạo website bán hàng miễn phí có tốt và an toàn không?

Website được hiểu là một dạng trang thông tin có chứa nội dung bằng chữ viết, hình ảnh hoặc video,… Để truy cập vào website, người dùng buộc phải sử dụng thiết bị có kết nối internet. Một số trình duyệt web phổ biến hiện nay mà bạn có thể dùng là Google Chrome, Cốc Cốc, Opera, Mozilla Firefox, Torch Browser, UC Browser, Chromium,…

Nhờ có sự ra đời của website, mọi khoảng cách giữa con người với con người đều bị san phẳng. Bởi vậy, các doanh nghiệp đều muốn tận dụng kênh thông tin này để tiếp cận khách hàng. Hiện nay có khá nhiều trang web cung cấp dịch vụ tạo website bán hàng miễn phí. Việc này cùng lúc mang tới cả những ưu và nhược điểm như:

Ưu điểm

• Tiết kiệm được một khoản chi phí so với việc thuê thiết kế bân ngoài;
• Dễ lập và sử dụng, kể cả với những người không chuyên nghiệp;
• Quá trình lập web diễn ra nhanh chóng, phù hợp với tiến độ mà người lập mong muốn;

Nhược điểm

• Tốc độ load web chậm, hay bị giật lag, không chuyên nghiệp;
• Giao diện kém đa dạng, không tạo được ấn tượng rõ rệt với khách hàng;
• Tên miền dài, gây khó khăn trong hoạt động tối ưu hóa và đẩy web;
• Dễ bị sập, dễ bị tấn công bởi các hacker, tính bảo mật kém;
• Chỉ miễn phí trong một thời gian ngắn (coi như bản dùng thử).

Ưu điểm khi tạo website bán hàng bằng Weebly

Weebly được biết đến rộng rãi với vai trò là một công cụ xây dựng trang web đơn giản, đẹp. Mặc dù không được các doanh nghiệp lớn tin dùng, nhưng Weebly vẫn giúp ích khá nhiều cho những nhà kinh doanh nhỏ lẻ, đơn vị quy mô thấp. Đánh giá Weebly, nhiều chuyên gia tổng hợp nó có 5 ưu điểm như sau:

Tốc độ load web khá ổn

Với những trang web không cần quá nhiều thông tin chồng chéo, thì việc sử dụng Weebly là hợp lý. Nó thậm chí được Bitcatcha xếp hạng A+ trong bài kiểm tra tốc độ. Tuy vậy, điều này cũng không hẳn là kỳ tích bởi bài test diễn ra tại Hoa Kỳ. Đây cũng là nơi mà Weebly đặt hệ thống máy chủ.

Linh hoạt về giao diện và chủ đề

Weebly cập nhật khá nhiều giao diện để người dùng lựa chọn. Nó hầu như đã bao phủ mọi lĩnh vực nổi bật như thời trang, ẩm thực, nội thất, phụ kiện,… Các mẫu thiết kế này đều khá đẹp mắt và có cách trình bày tương đối khoa học.

Dễ dàng sử dụng

Weebly tỏ ra tâm lý khi không “đánh đố” người dùng bằng một trình soạn thảo phức tạp. Ngược lại, nó lại rất dễ sử dụng, kể cả với những người chưa từng trải nghiệm. Một số tính năng bạn có thể quan tâm là mã tùy chỉnh, tích hợp SEO, chế độ Cộng tác viên,…

Hỗ trợ dưới dạng app di động

Weebly có một website chính và ngoài ra nó còn có một ứng dụng nữa. Bạn có thể tải về và tiến hành lập web thông qua Weebly trên chính điện thoại hoặc máy tính bảng của mình. Việc này nhằm củng cố và mở rộng tính tiện nghi của Weebly trong việc tiếp cận khách hàng.

Tách biệt chức năng cơ bản với chức năng mở rộng

Weebly có bổ sung thêm sự góp mặt của Trung tâm ứng dụng App Centre. Mục đích của nó là giúp người dùng nâng cao độ phức tạp của trang web. Những ai không có nhu cầu này vẫn có thể sử dụng Weebly  ở trình cơ bản.

Hướng dẫn cách lập website bán hàng trên Weebly

Xem chi tiết tại video bên dưới:

Hạn chế khi tạo website bán hàng trên Weebly

Bên cạnh những ưu điểm thì Weebly vẫn tồn tại kha khá hạn chế. Điều này là khó tránh khỏi khi lập web từ công cụ miễn phí. Những điểm đáng kể nhất là:

Tên miền miễn phí bắt buộc có đuôi Weebly

Cung cấp dịch vụ miễn phí đồng nghĩa với việc Weebly có quyền can thiệp vào sản phẩm của bạn. Nếu xác định sử dụng web được lập bởi Weebly, bạn phải chấp nhận nó sẽ có tên miền dạng: https://ift.tt/3C36G7n. Chữ “Weebly” sẽ luôn lẽo đẽo theo sau website và làm nhiễu thông tin doanh nghiệp bạn tới khách hàng.

Hạn chế với mảng blog

Ở gói dùng miễn phí, Weebly tỏ ra khá sơ sài trong việc hỗ trợ tạo và chỉnh sửa blog. Nếu muốn có một giao diện với nhiều tính năng hơn, người dùng phải bỏ tiền mua gói mất phí.

Hạn chế trong tính năng chỉnh sửa ảnh

Phần đông người dùng chia sẻ rằng họ phải chỉnh ảnh offline rồi mới up lên Weebly. Bởi vì Weebly có ít bộ lọc, chỉ có những chức năng cơ bản như phóng to, làm mờ. Thậm chí nó còn không hỗ trợ người dùng cắt ảnh, gây nhiều bất tiện.

Muốn nhận hỗ trợ – bạn phải trả tiền

Miếng mồi của Weebly là miễn phí tạo và chỉnh sửa trang web. Nhưng khi xảy ra bất kỳ vấn đề nào, thì nó buộc người dùng phải bỏ tiền ra mới được nhận hỗ trợ. Đó cũng là lý do người đến với Weebly thì nhiều nhưng người ở lại với nó thì không cao.

Square không phải chỗ nào cũng hoạt động

Có thể bạn chưa biết, Weebly là một thành viên nhỏ của Square Inc. Vì vậy, các khoản thanh toán của Weebly cũng phải được Square xử lý. Việc này khiến người dùng phải trải qua nhiều thủ tục phức tạp, mất thời gian, mà lại không giải quyết triệt để và hiệu quả vấn đề của mình.

Lý do nên bỏ tiền ra để thiết kế website bán hàng

Dù là với người dùng bình thường hay với doanh nghiệp, những website miễn phí cũng không phải là trải nghiệm tuyệt vời. Nhất là với những đơn vị hoạt động kinh doanh, tốc độ nhanh chóng, giao diện đẹp mắt dễ sử dụng và tính bảo mật tuyệt đối luôn là điều được đặt lên hàng đầu.

Thay cho Weebly hay bất kỳ công cụ design web miễn phí nào, dịch vụ thiết kế website bán hàng đủ sức để gánh mọi trọng trách. Nó ngày càng được các doanh nghiệp trọng dụng nhờ những ưu điểm như:

• Thiết kế phù hợp với bản sắc và đặc thù doanh nghiệp;
• Giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều khâu trong quản lý, thống kê, hỗ trợ khách hàng, thực hiện marketing;
• Tính bảo mật cao, phù hợp với môi trường kinh doanh;
• Dễ dàng khắc phục các vấn đề phát sinh trên web, dễ bảo trì, sửa chữa hệ thống theo định kỳ;
• Mất chi phí đầu tư nhưng mang tới trải nghiệm tốt, ít phát sinh phụ phí.

BMD là đơn vị chuyên thiết kế và tạo website bán hàng theo yêu cầu của doanh nghiệp. Bạn có thể tìm hiểu rõ hơn tại website https://bmd.com.vn. Chúng tôi tin bạn luôn có những quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp mình!

source https://bmd.com.vn/tao-website-ban-hang-tren-weebly/

Xu hướng & giải pháp bán hàng online sau mùa Covid-19

Dịch Covid 19 có tác động lớn đến sức khỏe, cuộc sống sinh hoạt và việc làm của tất cả mọi người. Đặc biệt, thời điểm mùa dịch cũng cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công việc bán hàng online.

Có thể nói, kinh doanh online là một hình thức khá phổ biến nhưng trong giai đoạn dịch bệnh diễn biến phức tạp thì thực sự hoạt động này bất ngờ trở thành xu hướng nổi bật. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tốt nhất và phát triển bền vững, bạn cần hiểu rõ hơn về công việc này, những lợi thế và cách quản lý bán hàng trực tuyến hiệu quả.

Tổng quan về bán hàng online

Trước hết, bạn cần phải hiểu rõ những khía cạnh cơ bản trong công tác bán hàng trực tuyến. Bởi vì, thực tế việc kinh doanh này rất đơn giản và bạn cũng có thể thu hút khách hàng nếu như bạn bán đúng sản phẩm và vào thời điểm thuận lợi nhất.

Tuy nhiên, để kinh doanh hiệu quả và định hướng phát triển theo công việc này một cách nghiêm túc thì bạn phải hiểu rõ những đặc điểm cơ bản sau:

Bán hàng online là gì?

Đầu tiên bạn cần định nghĩ đúng về khái niệm của nó. Bán hàng onlien hay bán hàng trực tuyến và hoạt động kinh doanh, buôn bán và trao đổi hàng hóa diễn ra trên môi trường mạng Internet.

Trong bán hàng online, người bán không nhất thiết phải có của hàng bởi vì tất cả các hoạt động đều thông qua việc sử dụng các thiết bị điện tử thông minh có kết nối mạng.               

Phễu bán hàng là gì?

Khái niệm thứ hai mà bạn cần biết khi tiến hành kinh doanh online chính là phếu bán hàng. Phễu bán hàng là mô hình mô phỏng hành trình mua hàng của khách hàng từ khi phát hiện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, tư vấn trao đổi cho đến khi mua hàng. Thông thường số lượng khách hàng ở mỗi giai đoạn thường giảm dần nên chúng được mô tả với dạng giống như hình phễu.

Thông qua mô hình này, bạn có thể hiểu rõ hành vi của khách hàng trong từng giai đoạn cũng như phân tích được nguyên nhân họ từ chối mua hàng từ đó đưa ra định hướng chiếc lược phù hợp giúp tăng số lượng đơn hàng.

Chi phí bán hàng là gì?

Chi phí bán hàng là yếu tố quan trọng nhưng rất nhiều nhà bán hàng thường chưa có cách tích toán chính xác và đầy đủ. Chi phí bán hàng là tổng tất cả các chi phí phát sinh cho hoạt động bán hàng gồm: phí chào hàng, phí tư vấn, phí quảng cáo, giá vốn hàng bán, phí dịch vụ,….

Hầu hết người bán hàng trực tuyến đều chỉ coi giá vốn hàng bán là chi phí mà không quan tâm đến nhiều chi phí ẩn khác. Vì thế họ thường định giá sai khiến việc kinh doanh có thể bị thua lỗ.

Tình hình bán hàng online trong mùa dịch covid-19 như thế nào?

Có thể thấy rằng thời kỳ dịch bệnh Covid 19 chính là “thời kỳ hoàng kim “ của bán hàng online. Với diễn biến phức tạp của dịch bệnh việc bán hàng trực tiếp là điều bất khả thi và gần như tất cả các doanh nghiệp, của hàng và cá nhân đều chuyển hướng sang bán hàng trực tuyến.

Nhất là thời kỳ giãn cách xã hội, rất nhiều sản phẩm mới được đưa lên môi trường kinh doanh online. Trong số đó, thực phẩm chính là nhóm sản phẩm được bán hiệu quả với số lượng lớn.

Trong mùa dịch, gần như bán hàng trực tuyến là hình thức chủ yếu để trao đổi, mua bán hàng hóa, dịch vụ. Đồng thời nó cũng mang đến nhiều sự tiện lợi cho cả người mua và người bán.

Lợi thế của bán hàng online sau mùa dịch như thế nào?

Lợi thế lớn nhất của việc bán hàng online sau mùa dịch chính là hành vi mua hàng của khách hàng thay đổi. Sau đại dịch, nhiều người lựa chọn mua sắm online hơn là việc mua hàng trực tiếp. Bởi vì, họ dần quen với bán mua hàng trực tuyến và nhận thấy rõ nó có nhiều điểm tích cực và thuận lợi hơn hẳn.

Ngoài ra, khách hàng cũng có nhiều kinh nghiệm hơn trong việc mua hàng online giúp họ có những quyết định lựa chọn chính xác cùng sự tin tưởng hơn đối với những cửa hàng kinh doanh online.

Chính vì thế, dịch bệnh cũng là một yếu tố góp phần thúc đẩy và tạo cho hoạt động kinh doanh online nhiều cơ hội phát triển hơn. Nhất là đối với việc kinh doanh trên web, app bán hàng hay trên sàn thương mại điện tử, nơi người mua có thể tham khải đánh giá sản phẩm.

Xu hướng bán hàng online sau mùa dịch

Thực tế việc bán hàng online đang dần trở thành xu hướng kinh doanh mới vô cùng hiệu qua sau mùa dịch. Dạo quanh những trang  mạng xã hội, nhiều mặt hàng mới chỉ được đăng bán trong thời gian giãn cách nay vẫn duy trì được số lượng người mua. Vì thế, người bán cũng đảm bảo hoạt động song song cả bán hàng trực tuyến và bán online.

Chắc chắn trong thời gian tới, kinh doanh online sẽ vấn giữ được đà tăng trưởng như thời gian qua. Thậm chí, sẽ còn có rất nhiều nhà bán hàng mới gia nhập vào thị trường online này bởi thực sự nó đang mang đến rất nhiều lợi ích, nhất là việc giảm chi phí và tối ưu quy trình bán.

Giải pháp bán hàng online hiệu quả sau mùa covid-19

Thị trường luôn luôn có sự cạnh tranh và nhất là trong giai đoạn sau dịch với số lượng người bán hàng ngày càng tăng cao. Có thể thấy, sau dịch Covid số lượng người kinh doanh online tăng gấp nhiều lần so với giai đoạn trước và để có thể đạt được lợi thế bạn cần phải có những giải pháp tối ưu.

Một số phương án giúp kinh doanh online hiệu quả sau mùa dịch Covid 19 mà bạn có thể tham khảo chính là:

Đẩy mạnh bán hàng đa kênh

Thay vì việc sử dụng một kênh Online thì bán hàng đa kênh mang đến hiệu quả cao về mức độ tiếp cận và khả năng bán hàng. Bạn nên sử dụng tích hợp: website, fanpage, sàn thương mại điện tử, các mạng xã hội khác, bán hàng qua điện thoại,… để bán hàng tốt nhất.

Chú trọng công tác quản lý bán hàng online

Thiết lập quy trình quản lý hiệu quả cũng là một giải pháp tối ưu trong việc kinh doanh online mùa dịch. Nó giúp bạn quản trị bán hàng tốt hơn và tiết kiệm chi phí hoạt động.

Tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt

Giải pháp tốt nhất cho bán hàng online là bạn phải tạo ra được lợi thế cạnh tranh đặc biệt. Trên môi trường này, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn và nhiệm vụ của bạn là phải khiến mình trở nên nổi bật, khác biệt để khách hàng quyết định lựa chọn.

Nâng tầm giá trị sản phẩm

Trong kinh doanh online việc bán sản phẩm giống ra là điều tất yêu. Vì thế, để thành công bạn phải nâng tầm giá trị sản phẩm của mình so với đối thủ chứ không phải chấp nhận lỗ để chạy đua theo “chiếc lược giá thấp”.

Bán hàng trực tuyến là hình thức kinh doanh vô cùng hiệu quả với nhiều lợi ích cho cá nhân và doanh nghiệp. Đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp thị trường online đang dần khẳng định vị thế vì với một số doanh nghiệp nó dần đóng vai trò chủ lực.

Tuy nhiên, để kinh doanh online hiệu quả, bạn phải hiểu rõ những yếu tố cơ bản nhất trong hoạt động này để có thể xây dựng định hướng quản lý bán hàng online tối ưu nhất. Chắc chắn, trong tương lai bán hàng trực tuyến vẫn là xu hướng phát triển mạnh mẽ và nhiệm vụ của bạn là phải hiểu rõ thị trường, khách hàng,… để đưa ra những giải pháp hiệu quả nhất. Và một xu hướng không nên bỏ qua đó chính là app bán hàng. Hãy liên hệ bmd.com.vn để được hỗ trợ phát triển ứng dụng bán hàng nhé!

source https://bmd.com.vn/xu-huong-giai-phap-ban-hang-online/

Cách để khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ

Song song với việc tìm kiếm những khách hàng mới để mở rộng thị phần và tăng doanh số thì việc khách hàng quay lại cũng là một mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp. Vì thế, hiện nay nhiều công ty đặt chỉ tiêu về tỷ lệ khách hàng quay trở lại để đánh giá hiệu quả của nhân viên kinh doanh.

Tuy nhiên làm sao để khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp luôn luôn là một bài toán khó với tất cả các đơn vị kinh doanh. Nó không chỉ là vấn đề đặt ra với các cấp quản lý hay phòng kinh doanh mà nó còn là yêu cầu đối với tất cả các bộ phận khác trong doanh nghiệp.

Tại sao khách hàng quay lại quan trọng?

Người ta thương nhắc rất nhiều đến vấn đề khách hàng cũ quay lại bởi thực sự nó có nhiều ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động của một doanh nghiệp. Việc quay lại ở đây không chỉ được hiểu là khách hàng thực tế đã mua sản phẩm phát sinh những đơn hàng mới mà còn là sự quay lại của những khách hàng tiềm năng.

Đặc biệt, trong thời kỳ phát triển mạnh mẽ của công nghệ, sư quay lại của khách hàng trên những kênh Internet, nhất là nhóm khách hàng tiềm năng có rất nhiều ý nghĩa với doanh nghiệp. Cụ thể:

Đối với những khách hàng thực tế

Khách hàng thực tế là những người đã sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp và họ quay lại để mua thêm sản phẩm, dịch vụ thêm lần nữa. Tỷ lệ quay lại của nhóm đối tượng này luôn được đưa vào trong tiêu chí đánh giá nhân viên, nhất là bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Bởi vì, sự quay lại của chọ có ý nghĩa rất quan trọng do:

Gia tăng doanh số bán hàng

 Chắc chắn, sự trở lại của khách hàng cũ sẽ giúp doanh nghiệp của bạn phát sinh thêm những đơn hàng mới và doanh số bán hàng sẽ tăng cao hơn. Hơn thế, với nhóm khách hàng này, bạn còn có thể tăng doanh thu thông qua việc bán chéo những sản phẩm, dịch vụ khác của doanh nghiệp bạn miễn là nó thỏa mãn được nhu cầu khách hàng.

Tiết kiệm chi phí 

Theo lý thuyết 80/20 thì với nhóm khách hàng thực tế, bạn chỉ cần bỏ ra 20% chi phí để họ phát sinh đơn nhưng họ lại có thể chiếm tới 80% lợi nhuận mà bạn thu được. Khi khách hàng quay lại, bạn sẽ không cần mất quá nhiều thời gian và chi phí cho việc tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục họ mua hàng.

Thể hiện hiệu quả của hoạt động kinh doanh

Khi khách hàng quay lại với doanh nghiệp thì điều đó cũng chứng tỏ rằng doanh nghiệp của bạn đang có sản phẩm chất lượng cùng một quy trình bán hàng và phục vụ tốt khiến họ ấn tượng và quay lại. Bởi vì, trên thị trường có rất đối thủ cạnh tranh nhưng họ không lựa chọn đơn vị khác mà trở lại với bạn tức là khách hàng khá hài lòng với công ty bạn.

Góp phần gia tăng uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp

Tỷ lệ khách hàng quay lại càng cao thì uy tín thương hiệu của doanh nghiệp càng phát triển tích cực hơn. Đồng thời, nó cũng là cơ sở giúp doanh nghiệp đưa ra những chính và định hướng tiếp cận, bán hàng trong tương lai.

Đối với khách hàng tiềm năng

Gia tăng cơ hội bán hàng

Việc khách hàng tiềm năng quay trở lại thăm website, fanpage hoặc nhắn tin với bạn chính là yếu tố giúp tăng doanh số bán. Tỷ lệ nhóm khách hàng này “ghé thăm” lại doanh nghiệp bạn càng cao thì tỷ lệ phát sinh đơn cũng dễ dàng hơn.

Thể hiện hiệu quả của chính sách tiếp cận và bán hàng

Ngoài ra, sự trở lại của khách hàng tiềm năng cũng cho thấy hiệu quả của những chính sách tiếp cận cũng như cách thức tư vấn bán hàng của công ty bạn.

Đánh giá nhu cầu của khách hàng

Nếu như họ quay lại, chứng tỏ rằng nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của bạn ngày càng cao hơn và khả năng chuyển biến thành khách hàng thực tế cao hơn. Doanh nghiệp có thể dựa vào sự quay lại này để đưa ra những chính sách tác động thúc đẩy mua hàng.

Cách để khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của bạn

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những chính sách và hành động khác nhau nhằm thu hút khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình. Tuy nhiên, về cơ bản, doanh nghiệp có thể sử dụng kết hợp một số cách sau để tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại, cụ thể:

Cung Cấp sản phẩm/ Dịch vụ chất lượng, hữu ích

Cách tốt nhất mà doanh nghiệp phải thực hiện được để khách hàng quay lại chính là cung cấp sản phẩm chất lượng tốt. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với việc mua hàng của bạn thì chắc chắn họ sẽ quay trở lại.

Mang đến quy trình phục vụ chuyên nghiệp

Bên cạnh sản phẩm uy tín, chất lượng thì doanh nghiệp cần cải tiến mang đến cho khách hàng phong cách phục vụ chuyên nghiệp từ tất cả các khâu như: tư vấn, lên đơn, đóng gói, vận chuyển, thanh toán,… Nếu như quy trình của  bạn quá phức tạp và khiến họ khó chịu thì khả năng quay lại là rất thấp.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiệu quả

Sự nhiệt tình của nhân viên tư vấn trong suốt quá trình từ trước – trong và sau khi mua chính là một cách thu hút sự trở lại của khách hàng hiệu quả.

Đồng thời, bạn cũng có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc thường xuyên hỏi thăm, quan tâm và gửi họ những chính sách hậu mãi tốt nhất. Đối với những khách hàng mang tính chiếc lược thì việc quan tâm và gửi những lời chúc vào dịp đặc biệt, hỏi thăm chia sẻ kịp thời cũng là một cách hiệu quả giúp tăng tỷ lệ quay lại của họ.

Tạo ra những chương trình khuyến mãi dành riêng

Đặc biệt, việc xây dựng chương trình khuyến mãi và những chương trình giảm giá dành riêng cho khách hàng cũ chính là một cách giúp kích thích nhu cầu mua hàng của họ. Nhờ vậy, họ sẽ trở lại với doanh nghiệp và mua thêm các đơn hàng khác của bạn.

Có thể thấy việc khách hàng quay lại là rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nó không chỉ là một phương án giúp gia tăng doanh số bán hàng với chi phí tối ưu nhất mà còn cơ sở cho nhiều định hướng mang tính chiến lược của doanh nghiệp.

Hy vọng với những thông tin trong bài viết này bạn đã có thể hiểu rõ hơn về cách để khách hàng quay trở lại sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp mình. Đặc biệt, các cấp quản lý cần định hướng và đào tạo tổng thể toàn bộ nhân viên để mang đến một quy trình chuyên nghiệp nhất góp phần gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của BMD Solutions chúng tôi!

source https://bmd.com.vn/cach-de-khach-hang-quay-lai/

Cách duy trì, xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng luôn luôn là mục tiêu mà tất cả doanh nghiệp đều hướng đến. Nhưng thực tế, không phải ai cũng biến khách hàng trở thành những người trung thành với thương hiệu hoặc sản phẩm của mình. Đặc biệt, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể xây dựng lòng trung thành khách hàng hiệu quả. Vì thế, đừng bỏ qua bài viết này nếu như bạn đang tìm kiếm giải pháp giúp xây dựng và duy trì khách hàng trung thành. 

Lòng trung thành của khách hàng là gì? 

Trước hết, bạn phải hiểu rõ khái niệm về lòng trung thành của khách hàng thì mới có thể xác định phương pháp giúp xây dựng và duy trì nó.

Lòng trung thành là sự kiên định, nhất quán của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ. Hiểu một cách đơn giản, dù trên thị trường có rất nhiều sản phẩm tương tự từ các đối thủ cạnh tranh nhưng khách hàng vẫn một lòng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Một biểu hiện cụ thể khác cho sự trung thành về thương hiệu chính là việc khách hàng có thể mua và sử dụng nhiều sản phẩm khác nhau chỉ của một thương hiệu duy nhất.

Thực tế, để có được sự trung thành tuyệt đối của khách hàng là vô cùng khó. Bởi vì thị trường có qua nhiều đối thủ cạnh tranh nên việc khách hàng chỉ chuyên dùng tất cả sản phẩm của một thương hiệu là rất hiếm.

Tầm quan trọng của việc duy trì sự trung thành của khách hàng

Thực tế, chi phí cho một đơn hàng khách hàng mới thường cao hơn nhiều lần so với việc chăm sóc duy trì và phát sinh đơn hàng từ khách hàng hiện tại. Đồng thời, lòng trung thành của khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp thực hiện mục đích về số, gia tăng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp mà chính họ cũng mà một “sứ giả” marketing tốt nhất.

Doanh nghiệp cần chú trọng vấn đề duy trì sự trung thành của khách hàng bởi vì họ cũng chính là người cung cấp thêm cho doanh nghiệp rất nhiều thông tin hữu ích về sản phẩm ngành hàng và thị trường.

Đặc biệt, lòng trung thành khách hàng chính là một tài sản vô giá mà không phải doanh nghiệp nào cũng có được. Nó không chỉ mang đến những giá trị kinh tế về doanh thu, doanh số mà nó còn góp phần giúp bạn gia tăng giá trị thương hiệu và lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

Các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng và không phải doanh nghiệp nào cũng biết và cải thiện nó. Nếu như bạn đang gặp khó khăn trong vấn đề xây dựng và duy trì lòng trung thành, hãy lưu ý ngay những yếu tố sau:

Sự hài lòng

Sự hài lòng là yếu tố cơ bản nhất mà doanh nghiệp cần đáp ứng cho khách hàng. Bởi vì họ sẽ phát triển dần dần theo từng giai đoạn nhưng họ phải hài lòng thì mới có thể tin tưởng và luôn luôn ủng hộ doanh nghiệp.

Sự thuận tiện trong mua hàng

Bên cạnh sự hài lòng thì sự thuận tiện trong quá trình mua hàng cũng là một yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến sự ủng hộ của khách hàng. Chỉ khi bạn mang đến quy trình phục vụ chuyên nghiệp thì khách hàng mới có ý định quay lại mua hàng.

Mối quan hệ thân thiết

Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết cũng là yếu tố tác động trực tiếp đến lòng trung thành. Hãy tạo dựng và quản lý mối quan hệ với khách hàng thật tốt để biến họ trở thành khách hàng trung thành.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín, chuyên nghiệp và khác biệt cũng chính là yếu tố mà doanh nghiệp nên quan tâm để xây dựng lòng trung thành.

Sự khác biệt

Yếu tố quan trọng nhất tạo nên lòng trung thành của khách hàng không thể không kể đến sự khác biệt. Đó là việc doanh nghiệp, hoặc thương hiệu mang đến cho khách hàng cảm giác họ đặc biệt hơn so với người khác khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn.        

Cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Mỗi doanh nghiệp sẽ có định hướng xây dựng khách hàng trung thành là khác nhau. Tuy nhiên, dù thực hiện theo phương án nào thì sự kết hợp những cách cơ bản sau vẫn luôn là giải pháp tối ưu nhất. Để thực hiện, doanh nghiệp cần phải:

Mang đến giá trị khác biệt

Sự khác biệt là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành vì thế khi bạn mang đến cho khách hàng những giá trị này thì chắc chắn nó sẽ là phương án tốt nhất. Hãy thể hiện cho khách thấy được những điều đặc biệt mà họ có khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Xây dựng chính sách hỗ trợ khách hàng cao cấp

Bên cạnh một sản phẩm/ dịch vụ tốt, muốn khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần tạo ra những chính sách hỗ trợ đặc biệt dành cho khách hàng cao cấp. Đó phải là những điều mà họ không thể tìm kiếm được ở bất kỳ thương hiệu và doanh nghiệp nào khác.

Giúp khách hàng thể hiện cá nhân

Để khách hàng trung thành với một doanh nghiệp thì họ phải nhận được những giá trị mới lạ nhất là việc thể hiện bản thân. Giống như các sản phẩm của Apple, khi nó đã giúp thể hiện đẳng cấp của người dùng thì số lượng khách hàng trung thành của thương hiệu này cũng tăng nhanh chóng.    

Công nhận sự trung thành của khách hàng

Chắc chắn, doanh nghiệp muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng thì không thể bỏ qua việc công nhận và đưa ra những phần thưởng dành riêng cho họ. Đó có thể là những chính sách ưu đãi về giá, về dịch vụ chăm sóc hoặc tư vấn hỗ trợ dành riêng cho nhóm khách hàng này.

Thực tế của việc xây dựng lòng trung thành là bạn phải tạo ra cho khách hàng sự đặc biệt. Nó bao gồm cả những giá trị nổi bật về sản phẩm dịch vụ và cả việc giúp khách hàng trung thành cảm thấy mình khác biệt hơn so với những người khác.

App bán hàng cải thiện lòng trung thành của khách hàng

Hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng những app bán hàng chuyên nghiệp nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng. Đặc biệt, chúng còn có một công dụng tuyệt vời khác mà không phải ai cũng biết đó chính là khả năng công cải thiện sự trung thành của khách hàng.

App bán hàng mang đến giải pháp tiếp cận, chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Và đó cũng chính là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành.

Ngoài ra, những app này còn giúp doanh nghiệp đưa ra những chính sách đặc biệt dành riêng như là một phần thưởng để ghi nhận và cải thiện sự trung thành của khách hàng. Hơn thế, thông qua app bán hàng, khách hàng có thể tìm kiếm những sản phẩm khác của doanh nghiệp một cách đơn giản khi họ có nhu cầu. Như vậy, biểu hiện về sự trung thành của khách hàng cũng được thể hiện ngày càng rõ nét hơn.

Sự trung thành của khách hàng là một tài sản đặc biệt của doanh nghiệp. Nó không chỉ mang đến những lợi ích kinh tế mà nó còn lại những giá trị phi kinh tế như về gia tăng uy tín thương hiệu, hỗ trợ quảng bá hình ảnh,….

Chúc bạn có thể đưa ra những định hướng chính xác để xây dựng và duy trì sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp mình. Đặc biệt, bạn cũng có thể sử dụng app bán hàng như một công cụ cải thiện lòng trung thành của khách hàng vô cùng hiệu quả.

Liên hệ ngay với BMD Solutions qua hotline: 0357 415 495 hoặc website bmd.com.vn để phát triển một ứng dụng nhằm xây dựng lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp bạn

source https://bmd.com.vn/long-trung-thanh-cua-khach-hang/

Những bất cập trong quản lý bán hàng bằng Excel nên biết

Excel được biết đến là một bộ phận của Microsoft Office, đã ra đời từ khá lâu. Nó được ứng dụng phổ biến vào trong hoạt động quản lý của các cơ quan, đơn vị. Tuy nhiên, công nghệ càng phát triển thì Excel – bên cạnh những mặt lợi – cũng cho thấy những hạn chế so với các phương thức quản lý thông tin khác. Trong bài viết này, BMD sẽ cùng bạn đọc đi tìm hiểu rõ hơn về quản lý bán hàng bằng Excel nhé!

Quản lý bán hàng bằng Excel có lợi thế gì?

Excel là một dạng bảng tính cho phép người dùng sử dụng những thuật toán nhằm thống kê, lọc, tính toán, trích xuất dữ liệu,… Nó ra đời vào năm 1988 cùng với những “anh em” khác là Word, Powerpoint. Cha đẻ của Excel không ai khác chính là tỷ phú Bill Gates. Sự thức thời cùng óc sáng tạo giúp Bill Gates duy trì sức sống cho Excel từ thời sơ khai đến khi hiện đại. Ngày nay, Excel vẫn được sử dụng rộng rãi trong ngành kế toán, hành chính, giáo dục,…

Ngoài ra, nhiều nhà kinh doanh vẫn coi Excel là một công cụ đắc lực vì nó có nhiều ưu điểm:

Sử dụng miễn phí

Thật ra, nếu dùng bản gốc có bản quyền thì bạn sẽ phải bỏ tiền ra mua. Nhưng hiện nay có khá nhiều trang web cho phép tải miễn phí Microsoft Office. Bạn có thể xem hướng dẫn tải và cài đặt là đã sử dụng được Excel rồi.

Tính cập nhật cao

Cuộc chạy đua giữa Microsoft Office và các app lập trình ngày càng thấy rõ trong những năm gần đây. Excel vì thế cũng liên tục được cải tiến để trở nên thông minh, ưu việt hơn. Qua đó, nó có thể phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dùng.

Đa dạng về chức năng

Như đã nói, Excel là một dạng bảng tính. Nó cho phép bạn dùng hàm để thực hiện một mục tiêu nhất định. Một số hàm cơ bản nhất của Excel là SUM (tính tổng), PRODUCT (tính tích), SUMIF (hàm điều kiện), AVERAGE (tính trung bình cộng),….

Có sẵn nhiều loại file

Vì Excel khá phổ biến, nên có rất nhiều dịch vụ xoay quanh phần mềm này. Hiện nay các trang web đăng tải file mẫu sẵn đều cho người dùng tải về miễn phí. Kể cả những ai chưa có kinh nghiệm tạo file bán hàng bằng Excel  cũng có thể tải về và sử dụng.

Hướng dẫn tạo file Excel quản lý bán hàng

File quản lý bán hàng bằng Excel có hai mẫu là cơ bản và phức tạp. Những mẫu phức tạp thì hầu như đã có sẵn trên mạng. Tuy nhiên việc tải nó có thể khiến cho máy tính bị nhiễm virus, mất dữ liệu. Vì vậy, nhiều người chọn cách an toàn hơn là tự tạo một vài file đơn giản để quản lý.

Các bước tạo file quản lý bán hàng bằng Excel được thực hiện như sau:

• Bước 1. Bạn mở phần mềm Excel trên máy tính ra, chọn “File -> New”. Sau đó, giao diện hiện lên một bảng tính gồm rất nhiều cột dọc và hàng ngang.
• Bước 2. Bạn nhập các thông tin cơ bản liên quan tới việc quản lý bán hàng: bao gồm có ngày, tháng, năm, thông tin sản phẩm, thông tin khách hàng, doanh thu,…

Với hai bước này, bạn đã có một bảng tính cơ bản nhưng đầy đủ thông tin để theo dõi. Về phần tính toán các giá trị, bạn có thể sử dụng một số hàm phổ biến:

• Tính tổng: Công thức là =SUM (X1,X2..), trong đó X1 và X2 là các số cần tính tổng;
• Tính tích: Công thức là =PRODUCT(A3:F3) trong đó A3 và F3 là các số cần tìm tích.
• Tính trung bình cộng: Công thức là =AVERAGE(Number1, Number2…), trong đó các tham số Number1, Number2… là số cần tính trung bình.
• ….

Tổng hợp mẫu file Excel quản lý bán hàng

Nếu bạn không quá rành rọt về công nghệ thông tin hoặc không có đủ thời gian để lập một bảng tính chi tiết, thì bạn có thể tải ngay những mẫu file dưới đây về máy:

• File Excel giúp quản lý số lượng, giá đầu vào và đầu ra của sản phẩm;
• File Excel quản lý tình trạng xuất/ nhập tồn của hàng hóa;
• File Excel quản lý thông tin khách hàng;
• File Excel quản lý doanh thu thực tế theo giai đoạn của cửa hàng;

Tất cả các file có thể tải tại đây

Những bất cập trong quản lý bán hàng bằng Excel

Bên cạnh các ưu điểm, quản lý bán hàng bằng Excel cũng cho thấy không ít nhược điểm. Nhiều người dùng trong quá trình sử dụng đã đưa ra những lời phàn nàn về Excel như:

Excel mang tính thụ động

Tất cả mọi thông tin liên quan đến hàng hóa, doanh thu, người mua,… đều phải nhập một cách thủ công lên phần mềm. Chỉ cần một lần sơ suất quên không nhập, kết quả của cả bảng tính có thể bị sai lệch.

Tốn nhiều thời gian

Hoạt động kinh doanh vốn dĩ phải trải qua rất nhiều công đoạn. Nhất là với những đơn vị nhỏ lẻ, chi phí đầu tư và nhân lực còn ít. Một người sẽ phải kiêm nhiệm rất nhiều nhiệm vụ. Việc kiểm tra và nhập từng dữ liệu vào bảng Excel sẽ tốn nhiều thời gian và ảnh hưởng đến các hoạt động khác.

Rủi ro mất dữ liệu luôn rình rập

Excel là phần mềm offline trên máy tính. Điều đó đồng nghĩa với việc nếu máy tính hỏng, gặp trục trặc, thì dữ liệu cũng sẽ biến mất. Hoặc khi bạn đang làm việc mà chẳng may máy sụt nguồn, mất điện, chưa kịp ấn lưu, thì mọi công sức coi như “công cốc”.

Ngoài ra, cũng không thể bỏ qua trường hợp chủ shop bị nhân viên qua mặt. Việc nhập dữ liệu dài dằng dặc khiến bạn khó kiểm tra chi tiết từng thông tin một.

“Miễn phí” nhưng không hề rẻ

Liệu đó có phải nghịch lý khi nói về Excel? Hoàn toàn không! Mặc dù Excel được tải về và sử dụng miễn phí, nhưng thời gian và công sức ngồi nhập dữ liệu cho nó đủ để bạn trả cho một nhân viên với mức lương tối thiểu 6 – 7 triệu một tháng.

Giải pháp tốt nhất trong quản lý bán hàng hiện nay

Với những nhược điểm như trên, ngày càng có nhiều người từ bỏ Excel. Họ tìm đến với các ứng dụng quản lý bán hàng thông minh, ưu việt hơn. Chi phí đầu tư không quá lớn, chỉ một lần cho suốt hành trình dài về sau. Cùng với đó là tính tự động hóa cao, giúp người dùng giản lược nhiều khâu quản lý mà vẫn đạt hiệu quả tối đa. Tính bảo mật cũng là một trong những ưu điểm giúp app quản lý bán hàng “đánh bật” Excel truyền thống ra khỏi cuộc đua công nghệ số.

Là một người quản lý thông minh, chắc hẳn bạn hiểu rõ phương pháp nào có lợi hơn cho mình. Quản lý bán hàng bằng Excel không thực sự đem lại hiệu quả rõ rệt như với app. Để sở hữu phần mềm thiết kế riêng phù hợp với nhu cầu, xin vui lòng liên hệ BMD theo địa chỉ 647 Lý Thường Kiệt, Phường 11, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam hoặc truy cập website:bmd.com.vn

source https://bmd.com.vn/quan-ly-ban-hang-bang-excel/

Cách xác định và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Xác định và tìm kiếm khách hàng tiềm năng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay vẫn có rất nhiều người nhầm lẫn và không hiểu rõ dạng khách hàng này là gì khiến việc tìm kiếm và xác định khó khăn hơn. Nếu bạn đang muốn tìm hiểu về cách xác định khách hàng hiệu quả thì bài viết này chính là câu trả lời tốt nhất dành cho bạn. Cùng tham khảo ngay bài viết này để có thể hiểu rõ hơn về những công cụ miễn phí hỗ trợ công tác tìm kiếm khách hàng tiềm năng tốt nhất.

Khách hàng tiềm năng là gì?       

Khách hàng tiềm năng được xác định là những  người đang có nhu cầu về sản phẩm/ Dịch vụ của doanh nghiệp và có khả năng chi trả cho sản phẩm đó. Đối tượng này thường là những người chưa mua hàng của doanh nghiệp và có thể trở thành khách hàng trong tương lai.

Hiểu một cách đơn giản hơn, khách hàng tiềm năng là người có nhu cầu và khả năng mua hàng như chưa mua. Và nhiệm vụ của bạn là phải kích thích nhu cầu trở thành hành động nhằm tăng doanh số cho doanh nghiệp mình.

Sự khác biệt giữa khách hàng tiềm năng & khách hàng mục tiêu

Nhiều cá nhân và doanh nghiệp vẫn còn nhầm lẫn giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Vì không phân định rõ ràng, nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm trong việc tìm kiếm, xác định và phân nhóm khách hàng.

Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng thuộc phân khúc trong thị mục tiêu của doanh nghiệp có nhu cầu và có khả năng mua sản phẩm. Khách hàng mục tiêu bao gồm cả khách hàng tiềm năng và khách hàng thực tế đã mua hàng.

Trong khi đó khách hàng tiềm năng là những người có nhu cầu và có khả năng chi trả nhưng chưa mua hàng.

Tầm quan trọng của xác định khách hàng tiềm năng

Hiểu rõ và xác định đúng khách hàng tiềm năng có ý nghĩa rất quan trọng trong việc kinh doanh. Bởi vì, nó giúp doanh nghiệp đi đúng hướng, nhắm đến đúng dối tượng để có những hành động kích thích doanh số bán hiệu quả. Đồng thời, nó cũng giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc tiếp cận khách hàng.

Có thể thấy, nếu như bạn xác định sai đối tượng khách hàng mục tiêu, bạn vừa mất thời gian và công sức tư vấn, giải đáp và thuyết phục họ nhưng lại không đạt được hiệu quả như mong muốn.

Chính vì thế, trước khi hành động, doanh nghiệm nên tìm hiểu và xác định rõ đúng nhóm khách hàng mục tiêu của sản phẩm hoặc ngành hàng của doanh nghiệp. Khi đó, việc gia tăng doanh số bán mới có thể nhanh và hiệu qua như kỳ vọng.

Cách xác định khách hàng tiềm năng

Bạn có rất nhiều cách để xác định tìm kiếm khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm và đặc điểm của doanh nghiệp. Trong số đó, bạn có thể tham khảo một số cách cơ bản như:

Trước hết, để xác định được khách hàng tiềm năng, bạn cần mô tả đặc điểm cơ bản của họ về nhân khẩu học, hành vi tiêu dùng, sở thích,….. Sau đó, hãy dựa vào những đặc điểm này và rà soát loại danh sách nhóm khách hàng mục tiêu để có thể xác định đúng tập khách hàng tiềm năng phù hợp.

Đồng thời bạn cần vẽ chính xác hành trình khách hàng để hiểu rõ họ đang ở giai đoạn nào trong quá trình mua hàng để chọn lọc đúng tập khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, nghiên cứu thị trường ngành và môi trường xunh quanh cũng là một cách giúp xác định nhóm khách hàng có tiềm năng hiệu quả mà doanh nghiệp bạn có thể áp dụng.

Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng     

Sau khi đã xác định đúng những tiêu chí cơ bản của chân dung khách hàng tiềm năng thì làm thế nào để có thể tìm kiếm họ. Chắc chắn, vấn đề này cũng đang là vấn đề của nhiều doanh nghiệp. Hãy cùng tham khảo ngay một số cách sau đây để có thể tìm kiếm nhanh và chính xác những khách hàng tiềm năng của mình.

Tìm kiếm trực tiếp từ thị trường

Đi thị trường là một phương pháp truyền thống nhưng cũng khá hiệu quả giúp bạn có thể tìm kiếm những khách hàng tiềm năng phù hợp. Việc trao đổi trực tiếp giúp bạn thấu hiểu khách hàng tốt hơn.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng dựa trên mối quan hệ cá nhân

Sử dụng mối quan hệ cá nhân cũng là một cách tìm khách hàng tiềm năng  hiệu quả. Phương án này khá tiết kiệm và hiệu quả tăng doanh số nhờ uy tín thương hiệu cá nhân tốt.

Tham gian triển lãm, hội thảo về sản phẩm

Triển lãm, hội thảo về sản phẩm là nơi tập trung những người đang quan tâm về sản phẩm, dịch vụ và ngành hàng này. Nó là cơ hội tốt giúp doanh nghiệp phát hiện và tiếp cận với khách hàng tiềm năng của mình.

Dựa vào công cụ Internet để tìm kiếm khách hàng

Hiện nay, doanh nghiệp có thể dựa vào quảng cáo facebook, google, hoặc thông tin về hành vi của người dùng trên Internet để tìm kiếm  khách hàng tiềm năng và tư vấn họ mua hàng.

Tìm kiếm dựa trên thông tin từ đối thủ

THông tin khách hàng từ đối thủ chính là nguồn khách hàng tiềm năng chính xác nhất mà bạn cần khai thác một cách hiệu quả.

App bán hàng – Công cụ tuyệt vời để chăm sóc khách hàng

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều lựa chọn sử dụng những phần mềm bán hàng chuyên nghiệp. Bời vì, chúng không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng mà đồng thời chúng cũng là công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng miễn phí  hiệu quả.

Sử dụng app bán hàng, bạn có thể tương tác và hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Nhờ vậy, mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp không ngừng được cải thiện giúp tăng doanh số bán.

Đặc biệt, bạn cũng có thể sử dụng app bán hàng để tìm kiếm và xác định thông tin cơ bản của khách hàng tiềm năng. Hơn thế, với khả năng lưu trữ và truy xuất dữ liệu cực nhanh, app bán hàng giúp bạn có thể tương tác và chăm sóc khách hàng tiềm năng thường xuyên nhằm tăng khả năng biến họ trở thành khách mua hàng cao hơn.

Như vậy có thể thấy việc xác định và tìm kiếm khách hàng tiềm năng có ý nghĩa rất quan trọng và trực tiếp ảnh hưởng đến mục tiêu gia tăng doanh số và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì thế, bạn cần xác định chính xác nhóm khách hàng này để tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí tiếp cận, tư vấn khách hàng.

Hy vọng thông qua bài viết này bạn có thể hiểu sâu sắc hơn về khái niệm khách hàng tiềm năng là gì và những cách tốt nhất để tìm kiếm họ. Đồng thời, mong rằng bạn có thể khai thác tối ưu hiệu quả của những công cụ miễn phí trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của bmd.com.vn!

source https://bmd.com.vn/cach-tim-kiem-khach-hang-tiem-nang/